“非常感谢民警的耐心调解，替我们化解纠纷。”近日，市公安局新城区分局东河派出所收到辖区居民送来的一面印有“执法为民 一身正气”的锦旗，对民警积极主动作为，倾心为民排忧解难的行为表示由衷感谢。
近日，东河派出所值班民警接到马女士报警，称自己是小区物业工作人员，在工作中被业主误伤，希望派出所民警出面协调解决问题，民警到达现场经调查了解情况得知：两位业主因生活琐事发生激烈争吵，物业工作人员马女士得知后，第一时间赶到现场进行调解。然而在调解过程中，场面一度失控，马女士被误伤。
了解具体情况后，派出所民警迅速介入，分别与物业和涉事业主进行深入沟通。对于涉事业主，民警向其阐明在冲突中造成他人伤害需要承担的责任，同时也耐心倾听涉事业主当时情绪失控的原因，引导其认识到自身行为的不当之处；对于马女士，民警则安抚她的情绪，肯定她积极调解纠纷的行为，并帮助她梳理后续合理的处理方式。
在调解过程中，民警以事实为依据，以法律为准绳，秉持公平公正的原则，逐步消除双方的对立情绪。最终，涉事业主认识到自己的错误，向受伤的物业工作人员诚恳道歉，并承担了相应的医疗费用。马女士也表示理解涉事业主当时的冲动，愿意放下矛盾。
为了表达对派出所民警的感激之情，物业工作人员制作了一面锦旗，送到派出所。这场特殊纠纷的圆满解决，不仅化解了矛盾，还增进了物业与业主之间的信任。
今后，东河派出所将进一步加强社区矛盾纠纷排查力度，定期深入各小区开展走访调查，主动发现潜在的矛盾隐患，做到早发现、早介入、早解决。同时将始终秉持“执法为民、服务为民”的工作理念，扎实做好各项公安工作，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
丨来源：青橙融媒（记者 刘沙沙）
丨编辑：魏颖
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