8月22日下午傍晚6时左右，一场突如其来的雷暴雨席卷宜昌城区，行人、摩托车司机纷纷躲到位于宜昌市伍家岗区东站路的中国石化宜昌石油兴峡加能站罩棚下避雨。站经理彭绍娥见状，立即组织员工将躲雨的顾客引导至便利店内休息，人群中，一位怀抱婴儿、手推婴儿车的年轻母亲显得手足无措，怀中的宝宝被雷声惊吓，啼哭不止。
员工袁江蓉立即上前安抚：“您别着急，雨这么大，带着孩子先到店内休息吧！我去给您拿伞。”话音未落，她迅速冲进雨幕，从办公室里取出自己的雨伞，在她的指引下，母女俩撑着伞顺利进入便利店由彭绍娥接待，而自己则将婴儿车推放至罩棚下安全的位置，并找来纸巾仔细擦拭被雨点淋湿的婴儿车遮阳棚。
走进温馨的便利店，彭绍娥贴心地递上矿泉水，还找来小扇子吸引孩子的注意，年轻的母亲连声道谢，怀中的婴儿也渐渐止住了哭声，窗外的雨依旧滂沱，但便利店内却洋溢着别样的温情。二十分钟后雨势渐小，天边露出一角蓝天，躲雨的人们在离开前纷纷对兴峡站的暖心帮助表示感谢。“这不过是举手之劳，服务社会是我们应尽的职责。”彭绍娥笑着回应道。兴峡站的员工用实际行动诠释了“服务无止境”的深刻内涵与行业温度。（侯悦）
