近日，一场跨越国界的金融求助在人民银行鞍山市分行有了圆满结局。一位日籍华人女士手持近3万元火烧碳化的人民币，来到鞍山市分行求助。
原来，这位女士原籍鞍山，现居日本，不久前家中意外失火，导致存放的人民币严重损毁。她在日本当地银行求助无果后，带着这些特残币专程回到家乡鞍山，寻求解决办法。
了解情况后，人民银行鞍山市分行迅速行动。工作人员第一时间核实客户身份，组织专业团队开展鉴定工作。面对碳化粘连、难以辨认的残币，鉴定人员，小心翼翼地剥离拆分，整理分类，通过精准测量、专业鉴定，仔细确定残币张数，并规范归类封装。每一个环节都严谨细致，每一个步骤都饱含对客户的负责。
为确保鉴定结果准确无误，鞍山市分行还进行了二次复核，最终成功为客户兑换2.54万元。日籍华人女士激动地表示，“远隔重洋回到家乡，工作人员加班加点为我兑换现金，最大限度地减少了我的损失，我感到心里特别温暖。”
从日本到鞍山，跨越的不仅是地理距离，更是人民银行鞍山市分行用专业与温情搭建起的信任桥梁，生动诠释了 “金融为民” 的责任与担当。
实际上，特残币鉴定业务非常频繁，平均每天都有要发生两三起。数据显示，截至今年一季度末，仅人民银行鞍山市分行已累计办理特残币鉴定235笔，涉及金额77.59万元，单笔最大金额达30万元。在235笔鉴定业务中，有85笔鉴定来自县域地区 ，金额35.46万元。这些数字背后，是无数个为群众挽回损失的暖心故事。
长期以来，人民银行鞍山市分行始终坚守“金融为民”初心，将金融的政治性、人民性融入服务细节。通过优化业务流程、完善特殊残缺污损人民币兑换机制，着力打通现金服务“最后一公里”。从细微处着手，为社会公众提供便利、高效、人性化的金融服务，切实解决群众在现金业务中的急难愁盼问题。
为方便市民办理特殊残缺污损人民币兑换业务，人民银行鞍山市分行特别公布了鞍山辖区37家特殊残缺污损人民币兑换网点。这些网点均对工作人员进行过专业培训，能够精准把握兑换标准，市民如有需求可就近前往办理。
全媒体记者 张伟
