随着五一长假的日益临近，我市各部门积极联动，全力保障12345政务服务便民热线、3051234文旅服务热线及各县（市、区）24小时服务热线的畅通，致力于及时解决市民和游客的各类诉求，为即将到来的假期提供坚实的服务保障。
12345热线工作人员正在接听热线。
文旅热线3051234，24小时贴心守护
“文旅服务热线在2024年11月换了个更好记的号码——3051234，就是想让游客能更方便地找到我们。”市文化广电旅游局办公室主任李国飞告诉记者。
为了确保热线时刻畅通，市文广旅局机关全员上岗，在保证工作及时性的同时，也强化了问题解决的专业度和效率。“除了正常值班人员外，局机关的正式人员几乎都加入了接听队伍，保证热线全天24小时畅通，电话一响，马上就能有人回应。”
李国飞告诉记者，“面对合理的反馈问题，我们争取半小时内联系游客，并尽快解决。涉及转办问题的，我们也紧跟其他部门与游客的对接进度，保证问题顺利解决。”
强化培训，12345提升服务温度
走进邯郸市12345话务大厅，首先听到的便是此起彼伏的“您好，这里是邯郸市12345政务服务便民热线”。礼貌温馨的话务回复交织在一起，形成了一曲忙碌而有序的服务乐章。
“我们每天的工作就是守在电话前，第一时间接听市民和游客的诉求。”12345话务班班长赵阳告诉记者，“这里就像是一个服务的前沿阵地，我们要以最热情的态度和最专业的知识，为大家解决问题。”
为了能给市民和游客提供更优质的服务，热线服务人员的培训必不可少。“年前我们进行了半个月的培训，每天都在不断补充新知识。”12345政务服务便民热线的话务员吴珊说道，“我们收集了全市及各区县文旅部门和景区的最新活动信息，不断充实我们的知识库。”
在重要节假日，12345热线工作人员在话术方面也会及时做出小小的改变，期望能为市民和游客带去温暖的祝愿。“春节期间，12345热线的提示语加了文旅口号‘邯情脉脉，郸等你来’，我们话务员接听时会说‘新年好，这里是邯郸市12345政务服务便民热线’，挂机时也会祝群众新春愉快。”吴珊笑着说，“希望一句小小的祝福，能让市民和游客感受到来自邯郸的城市温暖。”
五一期间的工作安排已经基本就绪，12345沿袭了春节期间服务经验。赵阳介绍，“我们热线还是24小时畅通，人员配置上，工作日和节假日基本一样，每个时段都有话务员，还有备勤人员随时应对话务高峰。”
热线系统的智能技术，已经成为12345话务员最得力的帮手。“我们写工单的时候，系统能把与群众的对话自动转成文字，还能智能推荐问题类型，方便多了。” 吴珊说，“涉及文旅的诉求，我们会在工单标题里加上关键字，查询和统计都更方便。”
12345政务服务便民热线工作场景。
专员保障与高效处理，文旅事务优先解决
从以往接到的诉求来看，咨询和求助居多，尤其是交通方面的问题。“停车、堵车这些问题问的人比较多，门票优惠也有咨询。”吴珊说，“我们话务员首先会查知识库，能够解答的先解答，要是有解答不了的投诉问题，就马上交办，一般当天就会有相关工作人员联系到群众。”
文旅事务在热线处理中优先级比较高。“比如在春节期间，紧急事项和文旅事项我们都会优先回复解答。”吴珊说，“这是为了让游客能在第一时间得到帮助，提升他们的旅游体验。”这种优先级的设定，充分体现了邯郸市对文旅服务的重视，也让游客感受到了来自邯郸的细致关怀和周到服务。
虽然之前热线服务一直平稳有序，但工作人员没有丝毫懈怠。“我们一直在更新知识库，提升服务质量。” 赵阳说，“五一马上就到了，我们已经做好准备，会以最好的状态为市民和游客服务，让大家在邯郸度过一个开心的假期！”
五一假期即将来临，邯郸市12345政务服务便民热线、3051234文旅服务热线及各县（市、区）24小时服务热线已经严阵以待。无论是在话务大厅里忙碌的工作人员，还是在幕后默默支持的文旅专员，他们都将以饱满的热情和专业的素养，为市民和游客提供最贴心的服务，全力保障五一期间的各项诉求得到及时、有效的解决。
邯郸市文旅系统服务电话
邯郸市文化广电和旅游局服务电话3051234
丛台区文化广电和旅游局3111386
邯山区文化广电和旅游局8016938
复兴区文化广电和旅游局3148753
肥乡区文化广电和旅游局8569189
武安市文化广电和旅游局5655580
大名县文化广电和旅游局6575006
涉县文化广电和旅游局3897861
磁县文化广电和旅游局5206169
峰峰矿区文化广电和旅游局5182605
临漳县文化广电和旅游局7866088
馆陶县文化广电和旅游局2831848
鸡泽县文化广电和旅游局7556600
永年区文化广电和旅游局6886062
曲周县文化广电和旅游局8858135
邱县文化广电和旅游局8311600
成安县文化广电和旅游局7280318
广平县文化广电和旅游局2516688
魏县文化广电和旅游局13832089945
邯郸经济技术开发区宣传文化局19903108577
冀南新区文教体育局2172559
